Müşteri yaşam döngüsünde gerekli olan tüm iletişimi çoklu kanallardan entegre şekilde yönetiyor ve “Bütünleşik Müşteri Deneyimi” sunuyoruz.

-INBOUND-

Satın alma sürecinde ve sonrasında, müşterilerin marka ile etkileşime geçtiği birçok an bulunuyor. Bu anlarda müşteri memnuniyetini sağlamak ve mutlu müşteriler yaratmak, kuşkusuz başarının temelini oluşturuyor. Bu yüzden müşterilerinizden gelen çağrılara, bir telefon görüşmesi olarak bakmıyor: Onları, müşteri deneyimini kusursuzlaştırmak, müşterilerin duygularına dokunmak ve gelir artışı sağlamak için birer fırsat olarak görüyoruz.

Her çağrıyı yeni bir müşteri adayı olarak değerlendiriyoruz

 

-OUTBOUND-

Fırsatları keşfetmek ve bu fırsatları gelire dönüştürmek, yeni müşteriler kazandırmak, mevcut müşterilerinizi korumak ve onlarla olan iletişiminizi daha da geliştirmek, en büyük motivasyonumuz.

 

-BACKOFFİCE-

İlk etapta çözülemeyen çağrıların araştırılması ve iş alanında uzmanlık gereken konularda 2. seviyede çağrıya çözüm sağlayarak, müşteriler tarafından iletilen şikayet ve taleplerin araştırılması ve müşteriye dönüş süreçleri yönetilerek gereksinimleri çözüme kavuşturmak için konumlandırılmış özel ekip üyelerimizle mennuniyet ve müşteri bağlılığı sağlamak öncelikli odaklarımız arasındadır.

 

-MAİL & CHAT-

Çağrı merkezi üzerinden yada yüzyüze iletişim kurulmayan durumlarda, yine etkili iletişim araçlarından olan yazım kültürüyle marka ve bireysel müşteriler arasında yazılı bir köprü görevi üstleniyor, beklentiler ışığında en kaliteli çözümleri sağlayarak memnuniyet odağında ilerliyoruz.

 

 

 

Uzmanlığımız Dahilinde Verdiğimiz Danışmanlık Hizmetleri;

Süreç danışmanlığı
Müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi danışmanlığı
Kalite sertifikasyonları danışmanlığı
Yeni proje geliştirme danışmanlığı
Yeni işletme kurulum danışmanlığı
Portföy belirleme ve satış stratejileri danışmanlığı

Tecrübeli ve Uzman Kadromuzla Sunduğumuz Başlıca Hizmetler

Müşteri danışma ve Abone Bilgi Süreçleri
Fatura Bilgi Süreç Yönetimi
Teknik Süreç Yönetimi
Şikayet yönetimi
Sipariş yönetimi
Abonelik İşlemleri ve İşlem Takip Süreçleri
Randevu Hizmetleri
Sadakat sistemleri Yönetimi
VIP hizmetler
Bilgi güncelleme

 

Başlıca BO Hizmetlerimiz;

Kurum İletişim Yönetimi

Talep ve Şikayet Yönetimi

Satış Sonrası Hizmetler
Seviye Teknik Destek Hizmetleri
Sipariş ve Rezervasyon Hizmetleri
Randevu Bilgilendirme ve Takip Hizmetleri
Sosyal Medya Takip ve Raporlama
Kurulum ve Aktivasyon Takip Hizmetleri

Başlıca OB Hizmetler;

Anket Arama Hizmetleri
AR-GE Anket Arama Hizmetleri
Kampanya Bilgilendirme Arama Hizmetleri
Wellcome (Hoş Geldiniz) Arama Hizmetleri
Telemarketing Hizmetleri
Telesatış Hizmetleri
Cross-Sell (Çapraz Satış) ve Up-Sell (Üst Satış)
Churn ( Müşteri Kazanım / Elde Tutma ) Hizmetleri
Sipariş İkna Arama Hizmetleri
Tahsilat (Collection) Hizmetleri
Müşteri Memnuniyet Ölçüm (NPS) Hizmetleri
Kurulum ve Aktivasyon Hizmetleri
Teknoloji ve Yardım Masası Hizmetleri
IVR/IVN (Sesli Yanıt Sistemleri) Hizmetleri